用户客服
help@nantongxiaoshuow.cn- 处理哪些问题
- 阅读与使用问题、账号与登录状态、页面功能咨询、内容纠错与侵权投诉。
- 预计回复时间
- 服务时段内 4 个工作小时内首次回复。
「男同小说」在这里是一个站点的名字，也是一个读者在搜索框里敲下的疑问。有人想知道书从哪里读起，有人想问一句功能为什么点了没反应，还有人只是想确认：屏幕对面是不是真有人在看。这一页要做的，是把这些疑问分门别类，指到对应的一扇门，并且说清楚门后大概多久会有人应声。
需要先讲清边界：本站的联系方式只有下面列出的四个域名邮箱，加上页面底部的留言表单，此外没有电话、QQ 群或微信客服。任何人以本站名义索要验证码、密码或转账，都请直接忽略并向我们举报。信息以官方与公开资料为准，暂无法确认的具体名单、日期与数量，我们不臆造。
男同小说四扇门，各自通向谁
按问题的性质选邮箱，比把同一封信抄给四个人更快得到答案。
意见反馈
idea@nantongxiaoshuow.cn- 处理哪些问题
- 功能建议、交互体验反馈、排版与阅读设置的意见。
- 预计回复时间
- 服务时段内 4 个工作小时内首次回复，采纳与否都会回信说明。
商务合作
business@nantongxiaoshuow.cn- 处理哪些问题
- 品牌合作、渠道洽谈、批量采购与投放意向。
- 预计回复时间
- 4 个工作小时内受理确认，方案沟通视复杂度顺延。
男同小说媒体与内容合作
press@nantongxiaoshuow.cn- 处理哪些问题
- 采访邀约、稿件往来、内容授权与转载申请。
- 预计回复时间
- 4 个工作小时内首次回复；授权类需核对版权，另计时间。
判断渠道是否官方，有个笨办法：看邮箱域名是否为 nantongxiaoshuow.cn。后缀不对、拼写奇怪、用免费邮箱冒充的，一律当作第三方，不要回填任何账号信息。
留言信息的去处
你填的每一项，都只用在这一件事上。
在线留言里填写的称呼、邮箱与问题描述，只用于回复本次问题。我们不会把它挪用作营销推送，也不会转手给第三方。这一点写在这里，是让你在按下按钮前心里有数。
男同小说保存多久，怎么删
问题处理完毕后，来信记录会在合理的期限内保留，用于必要时的复核对账，逾期即清理。若你希望提前删除，用同一邮箱再发一封信，标题写明「删除记录」并附上原信时间，我们会核对后处理。已经完成归档的统计性数据不含个人信息，无法也不需要删除。
男同小说请不要在信里写什么
密码、验证码、身份证号码、银行卡信息，都不必也不应出现在来信里。我们的客服不会向你索取这些内容；任何以本站名义索要验证码或密码的消息，都可以直接判断为冒充。
服务时间与首次回复
把时间说在前面，等待就不至于悬着。
| 渠道 | 邮箱 | 服务时间 | 首次回复时效 |
|---|---|---|---|
| 用户客服 | help@nantongxiaoshuow.cn | 周一至周六 09:30–21:00 | 4 个工作小时内 |
| 意见反馈 | idea@nantongxiaoshuow.cn | 周一至周六 09:30–21:00 | 4 个工作小时内 |
| 商务合作 | business@nantongxiaoshuow.cn | 周一至周六 09:30–21:00 | 4 个工作小时内受理确认 |
| 媒体与内容合作 | press@nantongxiaoshuow.cn | 周一至周六 09:30–21:00 | 4 个工作小时内首次回复 |
晚间与周日的来信会顺延到下一个服务窗口。涉及版权核验、合作条款的复杂问题，首次回复只做受理确认，完整答复可能再延后一到两个工作日。
男同小说合作对接的路径
从一封意向信，到坐下来谈细节，中间大概是这样几步。
- 提交意向。把合作类型、期望时间与大致预算写进邮件，发至 business@nantongxiaoshuow.cn 或 press@nantongxiaoshuow.cn。
- 受理确认。4 个工作小时内回信确认收到，并指定一位对接人。
- 需求澄清。就可能的形式、范围与排期做一轮沟通，必要时约一次线上会议。
- 方案与报价。双方确认后给出书面方案，含交付物、时间节点与费用。
- 签约与执行。只在这一步才索取必要的资质材料，之后进入执行与验收。
需要准备的资料清单
男同小说合作意向说明
男同小说品牌与物料样本
排期与预算区间
男同小说必要资质材料
男同小说问题处理流程图解
从提交到结案，每一步都写清失败后转去哪。
很多人卡住，不是因为问题难，而是不知道下一步该做什么。下面把整个流程摊开写，配上失败时的去向，你可以随时对照自己停在哪一格。
- 选渠道。按问题性质选邮箱；拿不准就填在线表单。
- 写清楚。标题写明问题类型，正文附页面链接或截图。
- 等待受理。服务时段内 4 个工作小时内收到首次回复。
- 补充沟通。按对接人要求补齐信息，一次说清。
- 处理与结案。确认结果后归档；若仍有异议，可回复原信申请复核。
| 步骤 | 核心动作 | 失败时的下一步 |
|---|---|---|
| 1 选渠道 | 对照四个邮箱的适用范围，选最贴近的一个 | 无法判断时，直接填写页面下方的在线留言表单 |
| 2 写清楚 | 标题写明问题类型，正文附链接或截图 | 信息不足时，对接人会回信列出需要补充的要点 |
| 3 等待受理 | 留意邮箱的垃圾邮件箱，避免漏收回复 | 超出 4 个工作小时未收到，可用同一邮箱再发一封催办 |
| 4 补充沟通 | 按对接人要求一次性补齐信息 | 补件后仍无进展，回复原信申请转交复核 |
| 5 处理与结案 | 确认处理结果，必要时申请复核 | 对结果有异议，回复原信说明理由，进入复核环节 |
近期专题与内容预告
站点在运营，专题在轮转，这里留一扇窗看它此刻的状态。
「夜色书桌」短篇共读
每周一篇短篇，读者在留言里留下批注，月末汇总成一份共读笔记。
男同小说书单整理指南
把散落的阅读记录收拢成结构化书单，附格式与标签建议。
同类作品推荐专题
按主题与篇幅分组，帮助读者在同类作品间找到下一步。
男同小说深夜读者来信
夜间来信精选，匿名处理后作为编辑手记的一部分刊出。
男同小说视频与直播预告位
筹备中
《从一页到一章》导读
可回看
编辑部答疑夜
可用
联系渠道速查卡
待核
版权授权说明合辑
男同小说写下你的问题
不方便发邮件时，用这张表单，我们同样会看。
常见问题逐条核对
四个最常被问到的问题，答案与上面的说明保持一致。
男同小说的客服到底该怎么联系，从哪个入口找最稳妥？
本页列出的四个域名邮箱就是全部官方文字渠道，没有电话、QQ 或微信。按问题性质选邮箱：使用问题找 help@nantongxiaoshuow.cn，功能建议找 idea@nantongxiaoshuow.cn，商务找 business@nantongxiaoshuow.cn，媒体与内容授权找 press@nantongxiaoshuow.cn。拿不准就填页面下方的留言表单。
发出邮件后大概多久能收到第一次回复？
在周一至周六 09:30–21:00 内收到的邮件，一般在 4 个工作小时内首次回复。晚间与周日来信会顺延到下一个服务窗口。涉及版权核验、合作条款的复杂问题，首次回复只做受理确认，完整答复可能再延后一到两个工作日。
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